Entspricht ein Produkt nicht Ihren Erwartungen, ist es nach Gebrauch beschädigt oder kaputt? Bei Halal CandyBox lösen wir es problemlos für Sie. Haben Sie noch Fragen? Dann können Sie uns kontaktieren.
Was können Sie von Halal CandyBox erwarten?
- 14 Tage Bedenkzeit, nach Eingang Ihrer Bestellung
- 14 Tage Rückgabefrist, um die Bestellung nach der Rücksendebenachrichtigung zurückzugeben
- Immer Geld zurück, wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden
- Stimmt etwas mit der Lieferung nicht? Wir werden es so schnell wie möglich lösen
- Wir haben eine Gewährleistungsfrist von mindestens 6 Monaten
Senden Sie ein Produkt oder Ihre gesamte Bestellung zurück
Kein Problem! Bei uns haben Sie 14 Tage Zeit Bedenkzeit nach Bestelldatum u 14 Tage Rückgabefrist nach der Rückgabemitteilung. Wir glauben an gute Informationen mit unseren Produkten. Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie Ihre Meinung geändert haben, werden wir es für Sie lösen. Sie erhalten dann Ihr Geld zurück.
Innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung können Sie von uns Ihr Geld zurückerhalten. Sie erhalten den vollen Kaufbetrag inklusive Versandkosten von uns zurück, wenn Sie die gesamte Bestellung stornieren. Bei Rücksendung eines Teils der Bestellung erhalten Sie den Wert der retournierten Produkte von uns zurück. Die Kosten und das Risiko des Versands der Produkte gehen zu Lasten des Verbrauchers.
Hinweis: Wenn Sie Produkte zurücksenden und der Gesamtbetrag der Bestellung unter den Wert des kostenlosen Versands fällt, sind wir gezwungen, den kostenlosen Versand von dem zu erstattenden Betrag abzuziehen.
Personalisierte Bestellungen/Produkte wie z. B. Bonboneimer mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum von weniger als sechs Monaten können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, dies wäre natürlich unser Verschulden.
Widerrufsbelehrung (Rückgabe)
Wenn ein Produkt unverkäuflich geworden ist, zum Beispiel aufgrund von: Beschädigung, Gebrauch, fehlender Verpackung oder aus anderen Gründen, wird ein Prozentsatz des Kaufbetrags einbehalten.
- 25 % des Kaufpreises bei fehlender oder beschädigter Verpackung
- 75 % des Kaufpreises für irreparable Gebrauchsspuren
- 100 % des Kaufpreises für mangelhafte Ware
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
Für Waren oder Dienstleistungen, die aufgrund ihrer Beschaffenheit, beispielsweise aus hygienischen Gründen, nicht von einer Rückgabe ausgeschlossen sind oder die schnell verderben oder veralten können.
Kann ich Produkte umtauschen?
Ja, der Umtausch funktioniert bei uns, indem Sie das Produkt einsenden und eine neue Bestellung aufgeben. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür und wir gleichen die Preisdifferenz aus.
Wie funktioniert die Rücksendung meiner Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung oder das Produkt unter unser Rückgaberecht fällt, ist die Rücksendung ganz einfach. Wir haben 2 Möglichkeiten:
- Sie füllen das offizielle Widerrufsformular aus und legen es der Rücksendung bei.
Oder
Senden Sie uns eine Nachricht oder legen Sie eine kleine Benachrichtigung mit Ihren Daten und dem Rücksendegrund (wenn Sie möchten) mit den Produkten an, die Sie zurücksenden möchten. Solange wir wissen, dass es zurückgegeben wird und wem die Bestellung gehörte.
- Sie verpacken die Produkte sicher (Achtung, kleben Sie keine Etiketten oder Klebeband auf die neue Verpackung des Produkts. Verwenden Sie zum Einlegen des Produkts immer einen Karton) und senden Sie den Karton an uns. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet. PostNL und DHL haben oft die besten Preise online, um die Pakete an uns zu senden. Die Rücksendeadresse:
Halal-SüßigkeitenBox
Abt. Rückgabe/Garantie
Aldenhof 6100
6537DN Nimwegen
- Nach Erhalt bearbeiten wir die Rücksendung innerhalb von 3 Tagen. Bei Fragen setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Wenn nicht, erstatten wir das Geld zurück. Es dauert maximal 5 Tage, bis das Geld wieder auf Ihrem Konto ist.
Meine Bestellung wurde beschädigt geliefert
Das ist nicht angenehm. Wir entschuldigen uns. Wir verstehen, dass es keinen Spaß macht, deshalb möchten wir Ihnen helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wir liefern sicherheitshalber immer 1 oder 2 Eimer Süßigkeiten, damit unterwegs ein oder mehrere Eimer kaputt gehen. Wenn Eimer aufgrund unüberwindbarer Umstände kaputt erhalten werden, erhält der Kunde keine Ersatzeimer. Die Eimer sind immer sorgfältig verpackt. Rückerstattung ist nicht möglich, bei FRAUD wird das Konto des Käufers gesperrt.
Meine Bestellung wurde unvollständig geliefert
Unser Lager ist weitgehend automatisiert und Ihre Bestellung kann nicht verlassen werden, bevor alles gescannt wurde. Wir machen ein Foto von Ihrer Bestellung und senden es Ihnen dann zu. Allerdings kann auch hier manchmal etwas schief gehen. Teilen Sie uns mit, was Ihnen fehlt, und wir finden es für Sie. Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite. Wenn etwas unklar ist, senden Sie bitte ein Foto, damit wir Ihnen schnell helfen können.
Gewährleistung auf unsere Produkte
Wir stehen hinter unseren Produkten! Auf die Produkte aus unserem Sortiment geben wir mindestens 6 Monate Garantie. Vorausgesetzt, Sie verwenden das Produkt bestimmungsgemäß. Verschleiß, Über- und Fehlgebrauch sind ausgeschlossen.
Wenn das Produkt unter die oben genannte Bedingung fällt, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. Legen Sie eine Kopie der Rechnung oder Bestellung bei und beschreiben Sie das Problem genau, damit wir es für Sie lösen können.
Beschwerden und Streitigkeiten
Es kann immer mal passieren, dass etwas nicht ganz so läuft wie geplant. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst per E-Mail an halalcandybox@hotmail.com an uns zu richten. Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, ist es möglich, Ihren Streitfall zur Schlichtung über Stichting WebwinkelKeur via anzumelden https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil . Ab dem 15. Februar 2016 ist es auch Verbrauchern in der EU möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr . Sofern Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.
Wenn Sie eine Beschwerde über HalalCandyBox oder ein Produkt haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Erst wenn uns das Problem bekannt ist, können wir etwas für Sie tun. Verwenden Sie die Kontaktseite oder senden Sie eine E-Mail an halalcandybox@hotmail.com.