Şartlar ve koşullar

Madde 1 - Tanımlar

Bu hüküm ve koşullarda:

1. Düşünme zamanı: tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre;
2. Tüketici: bir meslek veya işin icrasında faaliyet göstermeyen ve girişimci ile mesafeli sözleşme yapan gerçek kişi;
3. Gün: Takvim günü;
4. Süre İşlemi: teslimi ve/veya satın alma yükümlülüğü zamana yayılmış bir dizi ürün ve/veya hizmete ilişkin mesafeli sözleşme;
5. Dayanıklı veri taşıyıcısı: tüketicinin veya girişimcinin, kendisine gönderilen bilgileri gelecekte istişareye ve saklanan bilgilerin değiştirilmeden çoğaltılmasına izin verecek şekilde kişisel olarak saklamasını sağlayan herhangi bir araç.
6. Cayma hakkı : tüketicinin soğuma süresi içinde mesafeli sözleşmeden vazgeçme olasılığı;
7. model formu: girişimcinin sağladığı ve tüketicinin cayma hakkını kullanmak isterse doldurabileceği model cayma formu.
8. Girişimci: mesafeli olarak tüketicilere ürün ve/veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi;
9. Mesafeli anlaşma: girişimci tarafından ürün ve/veya hizmetlerin uzaktan satışı için düzenlenen bir sistem çerçevesinde, anlaşmanın imzalanmasına kadar ve anlaşmanın imzalanması da dahil olmak üzere, bir veya daha fazla uzaktan iletişim tekniğinin kullanıldığı bir anlaşma;
10. Uzaktan iletişim tekniği: tüketici ve girişimci aynı odada aynı anda bir araya gelmeden sözleşme yapmak için kullanılabilecek araçlardır.
11. Şartlar ve koşullar: girişimcinin mevcut Genel Hüküm ve Koşulları.

Madde 2 - Girişimcinin kimliği

Helal Şeker Kutusu;
Aldenhof 6100
6537 DN Nijmegen

Telefon numarası: 0685072778
E-posta adresi: muhammed_92@live.nl
Ticaret Odası numarası: 86859609
VAT kimlik numarası:

Madde 3 - Uygulanabilirlik

1. Bu genel şartlar ve koşullar, girişimciden gelen her teklif ve girişimci ile tüketici arasındaki her mesafeli sözleşme ve siparişler için geçerlidir.
2. Mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, bu genel hüküm ve koşulların metni tüketiciye sunulacaktır. Bunun makul bir şekilde mümkün olmaması halinde, mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, genel hüküm ve koşulların girişimcide görülebileceği ve tüketicinin talebi üzerine en kısa sürede ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
3. Mesafeli sözleşmenin elektronik ortamda akdedilmesi halinde, bir önceki fıkranın aksine ve mesafeli sözleşmenin akdinden önce, işbu genel hükümler metni tüketicinin kolaylıkla saklayabileceği şekilde elektronik ortamda tüketicinin kullanımına sunulabilir. dayanıklı bir veri taşıyıcısı. Bunun makul bir şekilde mümkün olmaması halinde, mesafeli sözleşme yapılmadan önce, genel hüküm ve koşulların nereden elektronik ortamda incelenebileceği ve tüketicinin talebi üzerine elektronik ortamda veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
4. Bu genel koşullara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının geçerli olması durumunda, ikinci ve üçüncü fıkralar gerekli değişiklikler yapılarak uygulanır ve tüketici, genel hükümler ve koşullar ile çelişmesi durumunda her zaman kendisi için en uygun olan ilgili hükme başvurabilir. koşullar.
5. Bu genel şartlar ve koşullardaki bir veya daha fazla hükmün herhangi bir zamanda tamamen veya kısmen geçersiz veya hükümsüz olması durumunda, sözleşme ve bu şartlar ve koşullar aksi takdirde yürürlükte kalacak ve söz konusu hüküm derhal karşılıklı istişare ile değiştirilecektir. mümkün olduğunca orijinalin anlamına sahip bir hüküm.
6. Bu hüküm ve koşullarda düzenlenmeyen durumlar, bu hüküm ve koşulların 'ruhu içinde' değerlendirilmelidir.
7. Hüküm ve koşullarımızın bir veya daha fazla hükmünün açıklaması veya içeriği hakkındaki belirsizlikler, bu hüküm ve koşulların "ruhuna" uygun olarak açıklanmalıdır.

Madde 4 - Teklif

1. Bir teklifin sınırlı bir geçerlilik süresi varsa veya koşullara tabiyse, bu durum teklifte açıkça belirtilecektir.
2. Teklif bağlayıcı değildir. Girişimci teklifi değiştirme ve uyarlama hakkına sahiptir.
3. Teklif, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin eksiksiz ve doğru bir tanımını içerir. Açıklama, teklifin tüketici tarafından doğru bir şekilde değerlendirilmesini sağlamak için yeterince ayrıntılıdır. Girişimci görseller kullanıyorsa, bunlar sunulan ürün ve/veya hizmetlerin gerçek bir temsilidir. Teklifteki bariz hatalar veya hatalar girişimciyi bağlamaz.
4. Teklifteki tüm görseller, özellikler ve veriler gösterge niteliğindedir ve tazminat veya sözleşmenin feshine yol açamaz.
5. Ürünlere eşlik eden resimler, sunulan ürünlerin gerçek bir temsilidir. Girişimci, görüntülenen renklerin ürünlerin gerçek renkleriyle tam olarak eşleştiğini garanti edemez.
6. Her teklif, tüketicinin teklifin kabulüne hangi hakların ve yükümlülüklerin eklendiğini açıkça gösterecek şekilde bilgiler içerir. Bu özellikle aşağıdakilerle ilgilidir:

• vergiler dahil fiyat;
• herhangi bir nakliye maliyeti;
• sözleşmenin nasıl akdedileceği ve bunun için hangi işlemlerin yapılması gerektiği;
• cayma hakkının geçerli olup olmadığı;
• ödeme yöntemi, teslimat ve sözleşmenin ifası;
• teklifin kabul süresi veya girişimcinin fiyatı garanti ettiği süre;
• - Uzaktan iletişim için teknolojinin kullanım maliyetlerinin, kullanılan iletişim araçları için normal temel oran dışında bir esasa göre hesaplanması durumunda, uzaktan iletişim oranının seviyesi;
• sözleşmenin akdedilmesinden sonra arşivlenip arşivlenmediği, arşivleniyorsa hangi tarihte tüketici tarafından incelenebileceği;
• tüketicinin sözleşmeyi imzalamadan önce sözleşme kapsamında sağladığı verileri kontrol etme ve istenirse geri yükleme yöntemi;
• Felemenkçe'ye ek olarak anlaşmanın yapılabileceği diğer diller;
• girişimcinin sunduğu davranış kuralları ve tüketicinin bu davranış kurallarına elektronik olarak başvurma şekli; Ve
• uzun vadeli bir işlem olması durumunda mesafeli sözleşmenin asgari süresi.

Madde 5 - Anlaşma

1. Sözleşme, 4. paragraf hükümlerine tabi olarak, tüketicinin teklifi kabul etmesi ve ilgili koşullara uyması anında akdedilir.
2. Tüketici teklifi elektronik olarak kabul etmişse, girişimci teklifin elektronik olarak kabul edildiğini derhal teyit edecektir. Bu kabulün mutabakatı girişimci tarafından teyit edilmediği sürece tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
3. Sözleşmenin elektronik olarak yapılması durumunda, girişimci, verilerin elektronik aktarımını güvence altına almak ve güvenli bir web ortamı sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alacaktır. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabiliyorsa, girişimci uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.
4. Girişimci - yasal çerçeveler dahilinde - tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğini ve ayrıca mesafeli sözleşmenin sorumlu bir şekilde sonuçlandırılması için önemli olan tüm gerçekleri ve faktörleri kendisi bilgilendirebilir. Bu araştırmaya dayanarak, girişimcinin sözleşmeye girmemek için iyi nedenleri varsa, gerekçeli bir siparişi veya talebi reddetme veya uygulamaya özel koşullar ekleme hakkına sahiptir.
5. Girişimci, ürün veya hizmetle birlikte aşağıdaki bilgileri yazılı olarak veya kalıcı bir veri taşıyıcı üzerinde tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde saklanabilecek şekilde tüketiciye iletecektir:

• tüketicinin şikayet ile gidebileceği girişimci işyerinin ziyaret adresi;
• tüketicinin cayma hakkını hangi koşullarda ve ne şekilde kullanabileceği veya cayma hakkının kullanılmadığına ilişkin açık beyan;
• garantiler ve mevcut satış sonrası hizmetler hakkında bilgiler;
• girişimci bu bilgileri sözleşmenin imzalanmasından önce tüketiciye sağlamadığı sürece, bu hüküm ve koşulların 4. maddesinin 3. paragrafında yer alan bilgiler;
• sözleşmenin süresi bir yıldan fazla veya süresiz ise sözleşmenin feshi için gerekli koşullar.

Uzun vadeli bir işlem olması halinde, bir önceki fıkradaki hüküm sadece ilk teslimat için geçerlidir.

Her anlaşma, ilgili ürünlerin yeterli mevcudiyetinin emsali koşullarında yapılır.

Madde 6 - Cayma hakkı

Ürünlerin tesliminde:

1. Tüketici, ürünleri satın alırken 14 gün boyunca herhangi bir sebep göstermeksizin sözleşmeyi feshetme seçeneğine sahiptir. Bu soğuma süresi, ürünün tüketici tarafından veya tüketici tarafından önceden belirlenen ve girişimci tarafından bilinen bir temsilci tarafından teslim alınmasından sonraki gün başlar.
2. Soğutma süresi boyunca tüketici, ürünü ve ambalajı özenle kullanacaktır. Ürünü, yalnızca ürünü saklamak isteyip istemediğini değerlendirmek için gerekli olduğu ölçüde ambalajından çıkaracak veya kullanacaktır. Cayma hakkını kullanması halinde, girişimci tarafından sağlanan makul ve açık talimatlar doğrultusunda ürünü tedarik edilen tüm aksesuarlarıyla ve - makul olması durumunda - orijinal durumu ve ambalajıyla girişimciye iade edecektir.
3. Tüketici, cayma hakkını kullanmak isterse, bunu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iş sahibine bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bunu örnek form aracılığıyla veya e-posta gibi başka bir iletişim yöntemiyle bildirmelidir. Tüketici cayma hakkını kullanmak istediğini bildirdikten sonra 14 gün içinde ürünü iade etmek zorundadır. Tüketici, teslim edilen malların zamanında iade edildiğini, örneğin sevkiyat belgesi ile kanıtlamalıdır.
4. Müşteri cayma hakkını kullanmak istediğini 2. ve 3. fıkralarda belirtilen sürelerin bitiminden sonra bildirmemiş ise; ürünü girişimciye iade etmedi, satın alma bir gerçektir.

Hizmetleri sunarken:

1. Hizmet verildiğinde tüketici, sözleşmenin akdedildiği günden itibaren en az 14 gün süreyle herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeyi feshetme seçeneğine sahiptir.
2. Tüketici, cayma hakkını kullanmak için iş sahibi tarafından teklifle ve/veya en geç teslimatla birlikte verilen makul ve açık talimatlara uymak zorundadır.

Madde 7 - Cayma durumundaki masraflar

1. Tüketici cayma hakkını kullanırsa, iade masrafları azami olarak karşılanır.
2. Tüketici bir meblağ ödemişse, girişimci bu bedeli iptalden sonra en geç 14 gün içinde olmak üzere en kısa sürede iade edecektir. Bu, ürünün internet satıcısı tarafından halihazırda geri alınmış olması veya tam iadenin kesin kanıtının ibraz edilebilmesi koşuluna tabidir. Geri ödeme, tüketici farklı bir ödeme yöntemi için açıkça izin vermediği sürece, tüketicinin kullandığı ödeme yöntemiyle yapılacaktır.
3. Tüketicinin özensiz kullanımı nedeniyle ürünün zarar görmesi halinde, ürünün değerindeki her türlü azalmadan tüketici sorumludur.
4. Girişimci cayma hakkı ile ilgili yasal olarak gerekli tüm bilgileri sağlamadıysa, tüketici ürünün değer düşüklüğünden sorumlu tutulamaz, bu satın alma sözleşmesinin imzalanmasından önce yapılmalıdır.

Madde 8 - Cayma hakkı

1. Girişimci, 2. ve 3. paragraflarda açıklanan ürünler için tüketicinin cayma hakkını hariç tutabilir. Cayma hakkının hariç tutulması, yalnızca girişimci bunu teklifte, en azından sözleşmenin akdedilmesi için zamanında açıkça belirtmişse geçerlidir.
2. Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca aşağıdaki ürünler için mümkündür:

• girişimci tarafından tüketicinin özelliklerine uygun olarak oluşturulmuş;
• doğası gereği açıkça kişisel olan;
• niteliği gereği iade edilemeyecek;
• çabuk bozulabilen veya eskiyebilen;
• fiyatı, girişimcinin üzerinde hiçbir etkisinin olmadığı finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan;
• gevşek gazeteler ve dergiler için;
• tüketicinin mührünü kırdığı ses ve görüntü kayıtları ile bilgisayar yazılımları için;
• tüketicinin mührünü kırdığı hijyenik ürünler için.

Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca aşağıdaki hizmetler için mümkündür:

• belirli bir tarihte veya belirli bir süre içinde gerçekleştirilecek konaklama, ulaşım, restoran işi veya boş zaman etkinlikleri ile ilgili olarak;
• Cayma süresi dolmadan tüketicinin açık rızası ile teslimatı başlayan;
• bahis ve piyango ile ilgili.

Madde 9 - Fiyat

1. Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, teklif edilen ürün ve/veya hizmetlerin fiyatlarında KDV oranlarındaki değişikliklerden kaynaklanan fiyat değişiklikleri dışında herhangi bir artış yapılmayacaktır.
2. Bir önceki fıkranın aksine girişimci, fiyatları finans piyasasındaki dalgalanmalara tabi olan ve girişimcinin üzerinde etkisinin olmadığı ürün veya hizmetleri değişken fiyatlarla sunabilir. Bu dalgalanmalara bağımlılık ve belirtilen fiyatların hedef fiyatlar olduğu teklifte belirtilir.
3. Sözleşmenin akdedilmesinden itibaren 3 ay içinde fiyat artışlarına ancak yasal düzenlemeler veya hükümlerden kaynaklanmaları halinde izin verilir.
4. Anlaşmanın imzalanmasından sonraki 3 aydan itibaren fiyat artışlarına, yalnızca girişimci bunu şart koşmuşsa ve:

• yasal düzenleme veya hükümlerin sonucu iseler; veya
• tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği günden itibaren geçerli olmak üzere sözleşmeyi feshetme yetkisine sahiptir.

Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlara KDV dahildir.

Tüm fiyatlar baskı ve tipografik hatalara tabidir. Basım ve dizgi hatalarının sonuçları için hiçbir sorumluluk kabul edilmez. Baskı ve dizgi hatalarında girişimci ürünü yanlış fiyata göre teslim etmek zorunda değildir.

Madde 10 - Uygunluk ve garanti

1. Girişimci, ürün ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul sağlamlık ve/veya kullanılabilirlik gerekliliklerine ve sözleşmenin akdedildiği tarihte mevcut olan yasal hükümlere ve/veya resmi düzenlemelere uygun olduğunu garanti eder. . Anlaşma sağlandığı takdirde girişimci, ürünün normal kullanım dışında kullanıma uygun olduğunu da garanti eder.
2. Girişimci, üretici veya ithalatçı tarafından verilmiş bir garanti, tüketicinin sözleşmeye istinaden girişimciye karşı ileri sürebileceği yasal hak ve talepleri etkilemez.
3. Herhangi bir kusur veya hatalı teslim edilen ürünler, teslim tarihinden itibaren 2 ay içinde girişimciye yazılı olarak bildirilmelidir. Ürünlerin iadesi orijinal ambalajında ​​ve yeni durumda olmalıdır.
4. Girişimcinin garanti süresi, üreticinin garanti süresine karşılık gelir. Bununla birlikte, girişimci, ürünlerin tüketici tarafından her bir bireysel uygulamaya nihai uygunluğundan veya ürünlerin kullanımı veya uygulamasına ilişkin herhangi bir tavsiyeden asla sorumlu değildir.
5. Aşağıdaki durumlarda garanti geçerli değildir:

• tüketicinin teslim edilen ürünleri kendisinin tamir etmesi ve/veya üzerinde değişiklik yapması veya üçüncü kişilere tamir ettirmesi ve/veya üzerinde değişiklik yaptırmış olması;
• teslim edilen ürünler anormal koşullara maruz kalmış veya başka bir şekilde dikkatsizce muamele edilmiş veya girişimcinin talimatlarına aykırı ve/veya ambalaj üzerinde muamele edilmiş;
• kusur, tamamen veya kısmen, kullanılan malzemelerin niteliği veya kalitesi ile ilgili olarak hükümetin koyduğu veya koyacağı düzenlemelerin sonucudur.

Madde 11 - Teslim ve icra

1. Girişimci, ürün siparişlerini alırken ve yerine getirirken ve hizmet sunumuna yönelik başvuruları değerlendirirken mümkün olan en büyük özeni gösterecektir.
2. Teslim yeri, tüketicinin firmaya bildirmiş olduğu adrestir.
3. Şirket, bu maddenin 4. paragrafında belirtilenlere uygun olarak, tüketici daha uzun bir teslimat süresi kabul etmedikçe, kabul edilen siparişleri hızlı bir şekilde ancak en geç 30 gün içinde yerine getirecektir. Teslimatın gecikmesi veya siparişin yerine getirilememesi veya kısmen yerine getirilmesi durumunda, tüketici siparişi verdikten sonra en geç 30 gün içinde bilgilendirilir. Bu durumda tüketici sözleşmeyi bedelsiz olarak feshetme hakkına sahiptir. Tüketicinin tazminat hakkı yoktur.
4. Tüm teslimat süreleri gösterge niteliğindedir. Tüketici belirtilen şartlardan herhangi bir hak elde edemez. Sürenin aşılması tüketiciye tazminat hakkı vermez.
5. Bu maddenin 3. fıkrası uyarınca tasfiye halinde girişimci, fesih tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde tüketici tarafından ödenen tutarı en kısa sürede iade eder.
6. Sipariş edilen bir ürünün teslimatının imkansız olduğu ortaya çıkarsa, girişimci ikame bir ürün sağlamak için çaba gösterecektir. En geç teslimatta, yeni bir parçanın teslim edileceği açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilecektir. Değiştirilen ürünler için cayma hakkı hariç tutulamaz. Muhtemel bir iade sevkiyatının maliyeti girişimcinin hesabınadır.
7. Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, ürünlerin zarar görme ve/veya kaybolma riski, tüketiciye veya önceden belirlenmiş ve girişimciye bildirilen bir temsilciye teslim anına kadar girişimciye aittir.

Madde 12 - Süre işlemleri: süre, iptal ve yenileme

İptal

1. Tüketici, süresiz olarak akdedilmiş olan ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını da kapsayan bir sözleşmeyi, kararlaştırılan iptal kurallarına ve en fazla bir ihbar süresine uymak kaydıyla her zaman feshedebilir. bir ay.
2. Tüketici, belirli bir süre için akdedilmiş ve düzenli olarak ürün (elektrik dahil) veya hizmet sunumuna kadar uzanan bir sözleşmeyi, belirlenen sürenin sonuna doğru herhangi bir zamanda, kararlaştırılan fesih kurallarına uymak kaydıyla feshedebilir. ve en az bir aylık ihbar süresi.
3. Tüketici, önceki paragraflarda belirtilen sözleşmeleri kullanabilir:

• herhangi bir zamanda iptal etme ve belirli bir zamanda veya belirli bir süre içinde iptal ile sınırlı kalmama;
• en azından kendisi tarafından girildiği şekilde iptal edin;
• her zaman girişimcinin kendisi için öngördüğü ihbar süresi ile iptal edin.

Eklenti

1. Belirli bir süre için akdedilmiş olan ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimini kapsayan bir sözleşme zımnen uzatılamaz veya belirli bir süre için yenilenemez.
2. Bir önceki fıkranın aksine, belirli bir süre için akdedilen ve günlük haberlerin ve haftalık gazete ve dergilerin düzenli olarak yayınlanmasını da kapsayan bir sözleşme, tüketicinin talebi halinde en fazla üç aylık belirli bir süre için zımnen yenilenebilir. bu uzatılmış sözleşmeyi imzalamış olan kişi, uzatma sonunda bir ayı geçmemek üzere önceden bildirimde bulunarak feshedebilir.
3. Belirli süreli olarak akdedilmiş olan ve mal veya hizmetin düzenli teslimini de kapsayan bir sözleşme, ancak tüketicinin bir ayı geçmemek üzere herhangi bir zamanda feshedebilmesi ve sözleşme, günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin normal, ancak ayda bir defadan daha az dağıtımını kapsıyorsa, en fazla üç aylık bir ihbar süresi.
4. Günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin (deneme veya tanıtım aboneliği) düzenli dağıtımı için sınırlı süreli bir sözleşme zımnen devam etmez ve deneme veya tanıtım süresinin sonunda otomatik olarak sona erer.

Süre

1. Bir sözleşmenin süresi bir yıldan fazla ise, tüketici, bir aydan fazla olmamak kaydıyla, kararlaştırılan sürenin bitiminden önce feshedilmesine makul ve adil bir şekilde karşı çıkmadığı sürece, sözleşmeyi herhangi bir zamanda feshedebilir.

Madde 13 - Ödeme

1. Aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin borçlu olduğu tutarlar, 6. maddenin 1. fıkrasında belirtilen soğuma süresinin başlamasından itibaren 7 iş günü içinde ödenmelidir. Bir hizmet sağlama sözleşmesi olması halinde, bu süre, tüketici sözleşmenin onayını almıştır.
2. Tüketici, girişimciye verdiği veya beyan ettiği ödeme detaylarındaki yanlışlıkları derhal bildirmekle yükümlüdür.
3. Tüketici tarafından ödeme yapılmaması durumunda, girişimci, yasal kısıtlamalara tabi olarak, tüketiciye bildirilen makul maliyetleri önceden talep etme hakkına sahiptir.

Madde 14 - Şikayet prosedürü

1. Girişimcinin yeterince duyurulan bir şikayet prosedürü vardır ve şikayeti bu şikayet prosedürüne uygun olarak ele alır.
2. Sözleşmenin uygulanmasına ilişkin şikayetler, tüketici kusurları keşfettikten sonra 2 ay içinde girişimciye tam ve açık bir şekilde sunulmalıdır.
3. Girişimciye iletilen şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde cevaplandırılacaktır. Bir şikayet öngörülebilir daha uzun bir işlem süresi gerektiriyorsa, girişimci 14 günlük süre içinde bir alındı ​​bildirimi ve tüketicinin daha ayrıntılı bir yanıt bekleyebileceği bir gösterge ile yanıt verecektir.
4. Şikâyet karşılıklı istişare ile çözümlenemezse uyuşmazlık çözüm prosedürüne tabi bir uyuşmazlık ortaya çıkar.
5. Şikayet durumunda, tüketici öncelikle girişimciye başvurmalıdır. Web mağazası Stichting WebwinkelKeur'a bağlıysa ve karşılıklı istişare ile çözülemeyen şikayetler durumunda, tüketici ücretsiz aracılık yapacak olan Stichting WebwinkelKeur'a ( www.webwinkelkeur.nl ) dönmelidir. Bu web mağazasının şu adresten geçerli bir üyeliği olup olmadığını kontrol edin: https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ . Henüz bir çözüme ulaşılmamışsa, tüketici şikayetini Stichting WebwinkelKeur tarafından atanan ve kararı bağlayıcı olan ve hem girişimci hem de tüketici bu bağlayıcı kararı kabul eden bağımsız ihtilaflar komitesi tarafından ele alma seçeneğine sahiptir. Bir ihtilafın bu ihtilaflar komitesine sunulmasıyla ilgili masraflar vardır ve bu masraflar tüketici tarafından ilgili komiteye ödenmelidir. Şikayetleri Avrupa ODR platformu ( http://ec.europa.eu/odr ) aracılığıyla kaydetmek de mümkündür.
6. Girişimci aksini yazılı olarak belirtmediği sürece şikayet, girişimcinin yükümlülüklerini askıya almaz.
7. Girişimci tarafından bir şikayetin haklı olduğu tespit edilirse, girişimci kendi seçimine bağlı olarak teslim edilen ürünleri ücretsiz olarak değiştirir veya onarır.

Madde 15 - İhtilaflar

1. Girişimci ile tüketici arasındaki bu genel hüküm ve koşulların geçerli olduğu anlaşmalar için yalnızca Hollanda hukuku geçerlidir. Tüketici yurt dışında yaşıyor olsa bile.
2. Viyana Satış Konvansiyonu geçerli değildir.

Madde 16 - Ek veya sapan hükümler

Bu genel şartlar ve koşullardan ek veya sapan hükümler, tüketicinin aleyhine olmayabilir ve yazılı olarak veya kalıcı bir veri taşıyıcı üzerinde tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde saklanabilecek şekilde kaydedilmelidir.