İade ve Şikayetler

Helal CandyBox iadeleri ve garantileri

Bir ürün beklediğiniz gibi değil mi, kullanımdan sonra hasar gördü veya bozuldu mu? Helal CandyBox'ta bunu sizin için uğraşmadan çözüyoruz. Hala sorularınız mı var? O zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Helal CandyBox'tan ne bekleyebilirsiniz? 

  • 14 gün soğuma süresi, siparişinizi aldıktan sonra
  • 14 gün iade süresi, iade bildiriminden sonra siparişi iade etmek için
  • Siparişinizi iade ederken her zaman para iadesi
  • Teslimatta bir sorun mu var? En kısa sürede çözeceğiz
  • En az 6 ay garanti süremiz vardır.

Bir ürünü veya tüm siparişinizi iade edin

Sorun değil! Bizimle 14 gününüz var sipariş tarihinden sonraki yansıma süresi ve 14 gün iade bildiriminden sonra iade süresi. Ürünlerimizle ilgili iyi bilgilere inanıyoruz. Ürün beklediğiniz gibi değilse veya fikrinizi değiştirdiyseniz, sorunu sizin için çözeceğiz. Daha sonra paranızı geri alacaksınız.

İadenizi aldıktan sonra 5 gün içinde paranızı bizden geri bekleyebilirsiniz. Siparişin tamamını iptal ederseniz, nakliye masrafları da dahil olmak üzere tam satın alma tutarını bizden alacaksınız. Siparişin bir kısmını iade ederken, iade edilen ürünlerin değerini bizden alacaksınız. Ürünlerin gönderim bedeli ve riski tüketiciye aittir.

Not: Ürünleri iade ederseniz ve siparişin toplam tutarı ücretsiz kargo değerinin altına düşerse, ücretsiz kargoyu iade edilecek tutardan düşmek zorunda kalırız.

Son kullanma tarihi altı aydan az olan şeker kovaları gibi kişiselleştirilmiş siparişler/ürünler, elbette bu bizim hatamız olmadığı sürece iade edilemez.

Cayma hakkı (iade) şartı

Bir ürün, örneğin: hasar, kullanım, eksik ambalaj veya başka bir nedenle satılamaz hale gelirse, satın alma tutarının bir yüzdesi alıkonulacaktır.

  • Ambalajın eksik veya hasarlı olması durumunda satın alma fiyatının %25'i
  • Onarılamaz kullanım izleri için satın alma fiyatının %75'i
  • Kusurlu mallar için satın alma fiyatının %100'ü

Cayma hakkı aşağıdakiler için geçerli değildir:

Niteliği, örneğin hijyen nedeniyle iade edilemeyecek veya çabuk bozulabilecek veya eskiyebilecek mal veya hizmetler için.

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Evet, değişim, ürünü gönderip yeni sipariş vererek bizimle çalışır. Bunun için lütfen bizimle iletişime geçin, fiyat farkını biz halledelim.

Siparişimi iade etmek nasıl çalışır?

Siparişiniz veya ürün iade politikamızın kapsamına girer girmez iade etmek çok basittir. 2 seçeneğimiz var:

  1. Resmi cayma hakkı formunu doldurup iade kargosuna ekliyorsunuz.

Veya

İade etmek istediğiniz ürünlerle birlikte (isterseniz) detaylarınızı ve iade sebebinizi içeren bize mesaj atın veya küçük bir bildirimde bulunun. Yeter ki iade edileceğini ve siparişin kime ait olduğunu bilelim.

  1. Ürünleri güvenli bir şekilde paketlersiniz (dikkat, ürünün yeni ambalajına herhangi bir etiket veya bant yapıştırmayın. Ürünü koymak için her zaman bir kutu kullanın) ve kutuyu bize gönderin. İade masrafları geri ödenmez. PostNL ve DHL, paketleri bize göndermek için genellikle en iyi çevrimiçi fiyatlara sahiptir. Dönüş adresi:

Helal Şeker Kutusu
Departman İade/Garanti
Aldenhof 6100
6537DN Nijmegen

  1. Alındıktan sonra, iadeyi 3 gün içinde işleme koyacağız. Herhangi bir sorunuz varsa, sizinle iletişime geçeceğiz. Değilse, parayı iade edeceğiz. Paranın hesabınıza geri dönmesi en fazla 5 gün sürer. 

siparişim hasarlı teslim edildi

Bu hoş değil. Özür dileriz. Bunun eğlenceli olmadığını anlıyoruz, bu nedenle sorunu en kısa sürede çözmenize yardımcı olmak istiyoruz.

Yolda bir veya birden fazla kırılana önlem olarak her zaman 1 veya 2 kova şeker dağıtıyoruz. Kovalar aşılmaz koşullar nedeniyle kırık olarak teslim alınırsa, müşteri yedek kovaları alamayacaktır. Kovalar her zaman özenle paketlenir. İade mümkün değildir, FRAUD ile alıcının hesabı bloke edilecektir.

Siparişim eksik teslim edildi

Depomuz büyük ölçüde otomatiktir ve siparişiniz her şey taranmadan ayrılamaz. Siparişinizin fotoğrafını çekip size gönderiyoruz. Ancak bazen burada da işler ters gidebilir. Neyi kaçırdığınızı bize bildirin, biz de sizin için bulalım. İletişim sayfasından iletişime geçiniz. Açıklamak için net olmayan bir şey varsa, size hızlı bir şekilde yardımcı olabilmemiz için lütfen bir fotoğraf gönderin.

Ürünlerimizin garantisi

Ürünlerimizin arkasındayız! Yelpazemizde yer alan ürünlere minimum 6 ay garanti vermekteyiz. Ürünü amacına uygun kullanmanız şartıyla. Aşınma ve yıpranma, aşırı ve yanlış kullanım hariçtir.

Ürün yukarıda belirtilen şartlara giriyorsa bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Faturanın veya siparişin bir kopyasını ekleyin ve sorunu sizin için çözebilmemiz için sorunu net bir şekilde tanımlayın.

Şikayet ve Anlaşmazlıklar

Her zaman bir şeyler planlandığı gibi gitmeyebilir. Şikayetlerinizi öncelikle halalcandybox@hotmail.com adresine e-posta göndererek bildirmenizi öneririz. Bu bir çözüme götürmezse, Stichting WebwinkelKeur aracılığıyla arabuluculuk için anlaşmazlığınızı kaydetmeniz mümkündür. https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil . 15 Şubat 2016 tarihinden itibaren, AB'deki tüketicilerin şikayetlerini Avrupa Komisyonu'nun ODR platformu aracılığıyla kaydetmeleri de mümkündür. Bu ODR platformu http://ec.europa.eu/odr adresinde bulunabilir. Şikayetiniz henüz başka bir yerde işleme alınmıyorsa, şikayetinizi Avrupa Birliği platformu aracılığıyla iletmekte özgürsünüz.

HalalCandyBox veya bir ürün hakkında bir şikayetiniz varsa, size daha fazla yardımcı olmak isteriz. Sadece sorunun farkında olduğumuzda sizin için bir şeyler yapabiliriz. İletişim sayfasını kullanın veya halalcandybox@hotmail.com adresine mail atın.

İletişim formu